Polityka zwrotów

Ustawowe prawa konsumenta

Przy zakupie towaru przez internet konsument może odstąpić bez podawania przyczyny, wysyłając jednoznaczne oświadczenie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Wystarczy nadać je przed upływem terminu. Te prawa mają pierwszeństwo przed poniższymi warunkami zatwierdzania, opakowania lub dobrowolnego zwrotu. Następnie towar należy odesłać w ciągu 14 dni od oświadczenia.

Ustawowe prawo odstąpienia i uprawnienia z tytułu niezgodności z umową przysługują również osobie fizycznej kupującej na działalność, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów. Takiej osobie oferujemy też wydłużony termin 30 dni na zgłoszenie zwrotu.

Standardowa polityka zwrotów

Dla nowych zamówień objętych tą polityką wydłużamy termin zgłoszenia zwrotu bez podawania przyczyny do 30 dni od otrzymania towaru (ostatniego produktu, jeśli zamówienie jest dostarczane częściami). Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu, a następnie odesłać towar w ciągu 14 dni. Poniższe zasady stosujemy przez cały wydłużony okres. Do wcześniejszych zamówień zachowujemy korzystniejsze warunki oferowane przy ich składaniu, w tym wcześniej oferowany termin 90 dni lub bezpłatne odesłanie. Prawa ustawowe pozostają bez zmian.

Zasady zwrotów

Przed zgłoszeniem zwrotu zapoznaj się z poniższymi zasadami:

1. Kwalifikowalność: Zgłoś zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania ostatniego produktu z zamówienia. Następnie odeślij towar w ciągu 14 dni od oświadczenia; wcześniejsza akceptacja sprzedawcy nie jest wymagana. Jeśli ostatni dzień przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem wolnym.
2. Stan produktu: Oryginalne opakowanie i nieużywany stan nie są warunkami zwrotu w ramach tej polityki. Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu; za zmniejszenie wartości wskutek korzystania wykraczającego poza ten zakres możesz ponosić odpowiedzialność.
3. Koszt przesyłki zwrotnej: Przy zwrocie bez przyczyny klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru. Nie dotyczy to kosztów ustawowych roszczeń związanych z niezgodnością towaru z umową, które obciążają sprzedawcę.
4. Proces zwrotu środków: Zwracamy płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, pierwotną metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną bez dodatkowych kosztów. Możemy poczekać do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot obejmuje koszt najtańszej oferowanej zwykłej dostawy.

Jak zgłosić zwrot

Zwrot możesz zgłosić przez konto klienta — jeśli opcja zwrotu jest dostępna. Ustawowe odstąpienie nie wymaga konta: możesz napisać na [email protected] lub wysłać oświadczenie pocztą na adres poniżej.

Po otwarciu strony konta:

1. Wpisz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia i kliknij Kontynuuj.
2. Na Twój adres e-mail zostanie wysłany sześciocyfrowy kod weryfikacyjny.
3. Wpisz kod na stronie, aby uzyskać dostęp do swojego konta.

Po zalogowaniu się:

1. Znajdź zamówienie, które chcesz zwrócić.
2. Kliknij Zażądaj zwrotu przy zamówieniu.
3. Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów, wybierz te, które chcesz zwrócić.
4. Wybierz powód zwrotu i opcjonalnie zostaw notatkę.
5. Kliknij Zażądaj zwrotu, aby przesłać zgłoszenie.

Ustawowe odstąpienie jest skuteczne bez wcześniejszej akceptacji sprzedawcy. Potwierdzamy otrzymanie oświadczenia wysłanego elektronicznie. Odeślij towar na podany niżej adres w ciągu 14 dni od oświadczenia; nie musisz czekać na zatwierdzenie. Dodatkowa dobrowolna oferta zwrotu nie ogranicza ustawowych praw.

Adres do zwrotu

Zwroty z UE i zagranicy: Miłosz Protyński Services (NIP 8952072726) ul. Małopanewska 18a/5, 54-212 Wrocław Telefon: +48 728 995 991 Email: [email protected]

Niezgodność z umową i reklamacje

Problemy ze zgodnością produktu z umową rozpatrujemy niezależnie od zwrotu bez przyczyny. Opisz usterkę i żądanie, pisząc na [email protected]. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a po spełnieniu ustawowych przesłanek obniżenia ceny albo odstąpienia. Koszty ustawowej naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca. Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi oznacza jej uznanie. Odpowiedzialność za niezgodność towaru obejmuje co do zasady brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia. Nie ogranicza to odrębnych praw dotyczących elementów lub usług cyfrowych i ich aktualizacji. Termin dobrowolnego zwrotu nie ogranicza tych praw.

Dobrowolny wzór oświadczenia o odstąpieniu

Możesz skopiować ten wzór albo napisać własne jednoznaczne oświadczenie. Podpis jest potrzebny tylko przy formularzu papierowym.

Adresat: Miłosz Protyński Services, NIP 8952072726 ul. Małopanewska 18a/5, 54-212 Wrocław E-mail: [email protected] Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następujących towarów: … Numer zamówienia (jeżeli dostępny): … Data zamówienia / odbioru: … Imię, nazwisko i adres konsumenta: … Data: … Podpis (tylko formularz papierowy): …